Algemene informatie

ALGEMENE REISVOORWAARDEN MONTEMAR REIZEN 2013

*GEDRAGSCODE/KLEDINGVOORSCHRIFTEN
Wij doen ons best om alles zo goed mogelijk voor u te regelen. Wij vragen om uw medewerking als er eens iets anders loopt dan gewenst. Daarom vragen wij u de (geschreven en ongeschreven) waarden en normen te respecteren, zowel tijdens het transport als tijdens het verblijf op uw vakantiebestemming. In geval van ongewenst gedrag van de client, kan Montemar, na overleg met de leiding van het hotel of de busorganisatie handelen, zoals ze dat wenselijk acht. Accommodaties kunnen kledingvoorschriften hanteren. U wordt verzocht om tijdens het diner, in het restaurant van het hotel correcte kleding (lange broek voor de heren) te dragen.

*PREFERENTIES
Voorkeuren betreffende uw accommodatie en zitplaats in de touringcar kunt u bij boeking op geven. Wij proberen dit zoveel mogelijk te verwezenlijken maar u kunt hier echter geen garanties aan verbinden. De vermelding op uw reisbescheiden is dan ook geen garantie. Wij gaan over dit onderwerp geen discussie aan. Volgt u een speciaal dieet, geef dit beslist op bij uw boeking, dan geven wij het door aan uw hotel. Uw dieet blijft echter een preferentie die wij helaas niet kunnen garanderen.

* ESSENTIE PLAATSEN
Bij Montemar Reizen is het mogelijk om tegen betaling van 20 Euros per persoon retour een essentie te reserveren voor de plaats in de touringcar. Bv. voorin/onder of achterin/boven. Deze essenties zijn altijd op aanvraag.

*KEURMERK TOURINGCARBEDRIJF
De kwaliteit en de veiligheid van toeristisch vervoer per touringcar neemt van jaar tot jaar toe. Dat is mede het werk van de Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf. Deze stichting richt zich op de kwaliteitsverbetering van de bedrijfsvoering en de dienstverlening van de door haar erkende touringcarbedrijven. Elk touringcarbedrijf dat is erkend als Keurmerk Touringcarbedrijf biedt extra garanties aan haar passagiers. Deze garanties liggen op het gebied van de veiligheid en het afgesproken comfort van de touringcars, de vakbekwaamheid en de dienstbaarheid van de chauffeurs, de strikte naleving van de rij- en rusttijdenwetgeving en de naleving van de sociale voorschriften van de branche. Het Keurmerk kan met directe ingang worden ingetrokken. Controleer dus of uw touringcar is voorzien van een actueel Keurmerk. Bij de entreedeur is de keurmerksticker met het jaartal aangebracht. Montemar Reizen heeft als hoofdvervoerder Dutax, een touringcarbedrijf die het Keurmerk heeft. Het is mogelijk dat zij bussen inhuren, uiteraard altijd bij een collega-maatschappij die eveneens het keurmerk heeft. Voor meer informatie: Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf - (070) 3751777 of http://www.sktb.nl/.

*BUS OPSTAPPLAATSEN
Is één van de opstapplaatsen door omstandigheden niet inpasbaar in ons schema, dan wordt u door Montemar verzocht om het openbaar vervoer (2e.Klas) te nemen naar de dichtstbijzijnde andere opstapplaats. Deze kosten zullen door Montemar worden vergoed. Montemar Reizen zal zoveel mogelijk trachten rechtstreekse busreizen uit te voeren. Het gebruik van transferbussen en/of overstappunten is niet altijd uit te sluiten. Montemar, kan de prijzen die gehanteerd worden alleen maar garanderen door optimale bezetting van de touringcars en efficiënte indeling. Daarom behoudt Montemar zich het recht voor om bij te weinig deelname de busstoelen in te boeken bij een collega-maatschappij.Het is dan zelfs mogelijk dat de busreis wordt voortgezet door een touringcar in een niet Royal Class uitvoering. U gaat met ons een reisovereenkomst aan dat u ons nooit voor verdergaande gevolgen aansprakelijk kunt stellen.

*BAGAGE BUSREIS
U bent zelf verantwoordelijk voor uw bagage. Let op! Per persoon mag u 1 koffer/tas met een max. afmeting van 95x65x22 (of lengte+breedte+hoogte:max. 182 cm.) tot een gewicht van 20 kg. worden meegenomen.met een maximum gewicht van 20 kilo. worden meegenomen. Grotere en/of meerdere koffers worden geweigerd. Bij overgewicht wordt 5 Euro per kg. berekend. Daarnaast magu ook 1 stuk handbagage, niet zwaarder dan 5kg. meenemen, dat u onder uw stoel kunt plaatsen. De chauffeur heeft het recht te grote of zware bagage te weigeren. Koelboxen, koeltassen, grote bagagestukken, fietsen en elektrische rolstoelen e.d. kunnen niet mee op reis. Alle bagage dient voorzien te zijn van naam + adres. Kofferlabels krijgt u bij uw reispapieren. Wanneer u via Internet heeft geboekt, dient u zelf uw bagage van labels met de juiste gegevens te voorzien.

*GERESERVEERDE PLAATSEN
Of u nu als eerste of als laatste instapt, indien u samen op één reservering staat, komt u normaliter bij elkaar te zitten. De chauffeurs krijgen namelijk van on seen lijst waarop wij de stoelnummers aanwijzen en dit geldt uiteraard ook voor de terugreis. Eventueel door u opgegeven preferenties (geen garantie) ten aanzien van het busvervoer en de kwalificatie Royal Class gelden vanaf het instappen van de touringcar tot het uitstappen van de touringcar en zijn dus niet van toepassing op eventuele ingezette transfers. Bij boeking is geen uitsluitsel te geven of u in een enkel -dan wel in een dubbeldekker- zult reizen, noch is daarvoor een voorkeur uit te spreken.

* CATERING OP DE BUS
Bij extreme drukte kan het voorkomen dat niet alle bussen beschikken over een bushost(ess). Wij raden u aan om contant geld mee te nemen voor onderweg tijdens de stops. In de nacht, tussen 24:00 en 06:00, zullen er over het algemeen geen stops worden gemaakt.

*BAGAGE VLIEGREIS
Houd u rekening met de bagagebeperkingen die de diverse luchtvaartmaatschappijen hanteren. Op de vliegreis zijn van toepassing de algemene voor waarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
Alle bagage dient voorzien te zijn van naam + adres. Kofferlabels krijgt u bij uw reispapieren. Wanneer u via Internet heeft geboekt, dient u zelf uw bagage van labels met de juiste gegevens te voorzien.

*VERTRAGINGEN OF ANNULERINGEN
Montemar zal alles in het werk stellen om opgetreden vertraging van bus en/of transferbus zo gering mogelijk te houden. Montemar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schadevergoedingen veroorzaakt door vertragingen, die te wijten zijn aan verkeerssituaties op de weg, stakingen of mechanische of technische problemen. Wanneer de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk is voor vertragingen of annuleringen, kan Montemar hiervoor niet aansprakelijk gesteld worden en verwijst naar de bepalingen en voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

*AANKOMST MET DE (TRANSFER)BUS
In sommige hotels is het door de toegangsweg of ligging van het hotel voor de (transfer)bus van Montemar niet mogelijk om voor de ingang van het hotel de gasten te laten uitstappen. Het is mogelijk, dat u dan ongeveer 50-100 m. met uw koffer naar het hotel moet lopen. Dat geldt ook voor de terugreis.

*REISLEIDING - EXCURSIES
Op uw vakantiebestemming is Nederlands sprekende reisleiding aanwezig. De reisleiding bezoekt u tijdens uw vakantie meerdere keren per week in uw hotel of een ander dichtbij gelegen hotel. Zij staat tot uw beschikking als bemiddelaar als er onverhoopt iets misgaat op uw vakantiebestemming, informatievoorziening over uw verblijf en/of omgeving en het boeken van excursies. In uw accommodatie ligt een map van Montemar waarin u de belangrijkste informatie, zoals bezoekuren, diverse excursies en een telefoonnummer voor noodgevallen vindt. Deelname aan een excursie/activiteit, is altijd geheel op eigen risico. Onze reisleiding heeft slechts een bemiddelende rol. Eventuele klachten over excursies dienen te worden gemeld bij de reisleiding ter plaatse en kunnen door het hoofdkantoor van Montemar achteraf niet in behandeling worden genomen.

*KORTINGEN EN TOESLAGEN BIJ ACCOMODATIE
Kinderkortingen en kortingen voor de 3º en 4º persoon gaan in bij een min. bezetting van twee volwassenen op één kamer. De éénouderkorting is bij sommige accomodaties mogelijk in het voor,- en of naseizoen. De éénpersoonskamertoeslag is verplicht bij een bezetting van 1 persoon op een kamer. Kortverblijftoeslag wordt gerekend bij het niet voldoen aan het min. verblijf van 5 nachten in het voor,- en naseizoen of 7 nachten in juli en augustus.

*ACCOMODATIE MAALTIJDEN
De reiziger, die logies reserveert, heeft geen recht op maaltijden. Als u logies met ontbijt reserveert, is het eerste ontbijt op de eerste dag na aankomst en het laatste ontbijt op de dag van vertrek. De reiziger, die halfpension boekt begint op de dag van aankomst met de avondmaaltijd en eindigt op de dag van vertrek met ontbijt. De reiziger, die volpension of all inclusive boekt, begint met het diner op de dag van aankomst en eindigt met de lunch op de dag van vertrek. Wij willen u erop wijzen, dat sommige hotels geen picknicks verstrekken.

*ACCOMODATIE FACILITEITEN
De voorzieningen, die wij in deze brochure beschrijven zijn de gegevens zoals wij die in oktober 2012 van de genoemde instellingen ontvangen hebben. Het is mogelijk, dat er een voor het gebruik van bijvoorbeeld kluisjes, binnenzwembad, koelkast, kinderbedjes, sauna een bijdrage betaalt moet worden. Zo is het ook mogelijk, dat sommige dienstverleningen van het hotel door mechanische of andere oorzaken uitvallen of gewijzigd kunnen worden. In dergelijke gevallen kan Montemar niet aansprakelijk gesteld worden voor eventueel veroorzaakte schade of kosten tijdens uw vakantie.

*BORGSOM
Het is gebruikelijk, dat op de dag van aankomst voor appartementen een borgsom gevraagd wordt. De borgsom is afhankelijk van de appartementen en wordt op de dag van vertrek teruggegeven, mits de appartementen in dezelfde staat terug aangetroffen worden als op de dag van aankomst. Als de verantwoordelijke persoon van de appartementen van mening is, dat de inboedel niet in dezelfde staat aangetroffen wordt als op de dag van aankomst, wordt de borgsom niet of slechts gedeeltelijk teruggestort. Montemar treedt hierover niet in discussie.

*GELUIDOVERLAST
Het is belangrijk, dat u zich voor uw boeking orienteert, waar uw hotel van keuze gelegen is om eventuele onnodige klachten wegens lawaai of drukte, hoogte enz. tijdens uw verblijf of achteraf te vermijden. Als lawaai veroorzaakt wordt door bouw- of andere werkzaamheden, kan Montemar niet verantwoordelijk of aansprakelijk gesteld worden. Dat geldt ook voor klachten met betrekking tot lawaai, drukte of andere omstandigheden, die door groepen scholieren of andere reizigers in het hotel van uw keuze veroorzaakt wordt.

*KLACHTEN
Montemar doet er alles aan om u van een zo onbezorgd mogelijke vakantie te laten genieten. Mocht u onverhoopt ter plaatse toch nog een gerechtvaardigde klacht hebben, meldt deze dan onmiddellijk bij onze reisleiding. Deze zal alles in het werk stellen om uw klacht naar behoren op te lossen. Als de reisleiding uw klacht binnen alle grenzen van redelijkheid niet heeft kunnen oplossen, bestaat de optie om een klachtenformulier in te vullen, die u bij de reisleiding kunt opvragen. Alleen met dit klachtenformulier, uw handtekening en de handtekening van uw reisleiding kunnen we uw klacht in behandeling nemen. Klachten, die deze procedure niet gevolgd hebben, kunnen na terugkeer van uw vakantie helaas niet meer in behandeling genomen worden. Montemar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor onkosten, die gasten uit eigen beweging tijdens het verblijf op de vakantiebestemming maken om een klacht op te lossen zonder de voorafgaande toestemming van Montemar. Klachten over maaltijden kan Montemar gezien zijn subjectieve karakter niet in behandeling nemen. Het indienen van een klacht is een strikt persoonlijke zaak. Montemar neemt daarom alleen individuele klachten per boeking in ontvangst. Groepsklachten van verschillende reserveringen kunnen helaas niet geaccepteerd worden. Klachten dienen uiterlijk 1 maand na terugkeer van vakantie bij Montemar binnen te zijn. De afhandeling zal +/- 1 maand in beslag nemen.

*ACCOMODATIE VERLENGING OF WIJZIGING
Het is mogelijk, dat de accommodatie van uw keuze, later opent of eerder sluit dan oorspronkelijk gepland stond. Als dit het geval is, zal Montemar een andere gelijkwaardige accommodatie voor u reserveren. Als u om welke reden dan ook besluit om uw vakantie eerder af te breken, kan Montemar u de niet genoten vakantiedagen niet restitueren. Als u tijdens uw vakantie besluit om uw verblijfsduur te verlengen, dient u de kosten hiervoor plus de wijzigingskosten van €30,- rechtstreeks aan de reisleiding van Montemar betalen.

*WIJZIGINGEN IN DE RESERVERING
Voor alle wijzigingen in de boeking met betrekking tot namen, data, vervoersmiddel etc. wordt het prijsverschil met de oorspronkelijke rekening plus de wijzigingskosten van €30,- in rekening gebracht.

*OVERDRACHT VAN RESERVERING AAN DERDEN
Mits men 15 dagen voor de vertrekdatum en er inhoudelijk aan de reservering niets wijzigt, heeft de boeker het recht om zijn reservering aan een derde over te dragen. Zowel de persoon, die de reservering overdraagt als de persoon, die de boeking overneemt verplichten zich tot betaling van de wijzigingskosten van €30,-. Overdracht aan derden is bij luchtvaartmaatschappijen helaas niet mogelijk wegens de algemene voorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen.

*ANNULEREN
De verplichte kosten bij annulering van uw reis bedragen altijd de reservering, - en administratiekosten + kosten van de annulering:
A bij annulering tot 42 dagen voor vertrek de aanbetaling.
B bij annulering van 42 tot 28 dagen voor vertrek 50% van de reissom.
C bij annulering van 28 tot 14 dagen voor vertrek 75% van de reissom.
D bij annulering vanaf de 14^e dag tot de vertrekdag of later 100% van de reissom.
- Als een reiziger niet op tijd is voor vertrek of niet aanwezig is, heeft deze geen recht op terugbetaling van de reissom, tenzij er een andere overeenkomst is tussen beide partijen.
- In het geval de reservering verbonden is aan economische voorwaarden zoals bij groepen, zullen de voorwaarden van de overeenkomst m.b.t. de groepsreserveringen door beide partijen in acht genomen worden.
- De annuleringskosten van een vliegticket zijn 100%.

*GROEPSREIZEN
Als u met een groep reist, kunt u gebruik maken van onze groepsvoorwaarden en prijzen. Om voor deze gunstige voorwaarden in aanmerking te kunnen komen, dient de groep uit een minimum aantal personen te bestaan en samen op dezelfde data te reizen.

* ROLSTOELGEBRUIKERS / MINDER VALIDEN
Niet alle accommodaties in deze folder beschikken over toegangsmogelijkheden voor rolstoelgebruikers /minder validen. Invalidenkamers zijn altijd op aanvraag. Houdt u er rekening mee dat de voorzieningen in de invalidenkamers beperkt zijn. In het geval u met het vliegtuig reist, zijn de bepalingen en voorwaarden van de luchtvaartmaatschappijen op het geboekte traject van toepassing. De (transfer)bussen zijn in principe niet geschikt voor het vervoer van rolstoelgebruikers. Wanneer u reis met rolstoel of rollater dan wordt er bij de transfer bus 1 x extra transfer afgerekend. In dergelijke gevallen kan Montemar niet aansprakelijk gesteld worden voor eventueel veroorzaakte schade of kosten tijdens uw vakantie. Montemar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele problemen en/of kosten, die in alle voorgenoemde gevallen tijdens uw reis veroorzaakt worden.

*NIET ROKEN
Montemar rijdt met rookvrije touringcars. U mag dus niet roken in de bus. Er worden onderweg voldoende stops gehouden waarin genoeg tijd is voor een sigaretje. Het roken in de transferbus is tevens niet toegestaan. In de accommodaties mag u alleen roken in de daarvoor bestemde ruimtes.

*HUISDIEREN
In de meeste accomodaties zij huisdieren niet toegestaan. In onze bussen is het niet toegestaan om huisdieren mee te nemen.

*TOERISTENBELASTING

Vanaf  01 november 2012 wordt door de Catalaanse regering Touristenbelasting ingevoerd. Dit is een wettelijk verplichte toeslag van € 1,- per persoon per nacht in een 4* hotel en € 0, 50 per persoon per nacht in een 3* hotel en apartementen voor personen vanaf 16 jaar en ouder die in Catalonië overnachten. Het max. is 7 nachten, dus max. betaalt u € 7,- euro per persoon in een 4* hotel en € 3,50 per persoon in een 3* hotel, ook al verblijft u bv. 10 nachten. Dit bedrag dient u te betalen bij de receptie bij aankomst.

* INFORMATIE IN DEZE FOLDER
De informatie en foto's uit deze folder zijn door de betreffende instellingen aan Montemar ter beschikking gesteld. Montemar heeft er alles aan gedaan om de gegevens te controleren en de werkelijkheid zo goed mogelijk weer te geven. Montemar kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele wijzigingen.

* DRUKFOUTEN
Ondanks de aandacht en controle, die we tijdens het voorbereiden en uitgeven van deze brochure besteed hebben, behoudt Montemar zich het recht voor om elke willekeurige fout achteraf te wijzigen.

* ORGANISATIE
Deze reizen worden georganiseerd door Montemar Reizen.
Postadres: Montemar Reizen p/a Dutax Reisbureau. Marktstraat 42. 4921 BG  Made